TUVADRIA d.o.o Sarajevo, u saradnji sa Službom za certificiranje sistema i osoblja TÜV Thüringen e.V iz Njemačke
O R G A N I Z U J E
informativni seminar na temu
„Mjerenje zadovoljstva kupca“
Seminar je osmišljen za organizacije/preduzeća koje:
- imaju certificiran sistem upravljanja kvalitetom ili
- se nalaze u fazi pripreme i implementacije ili
- imaju u planu implementaciju sistema upravljanja kvalitetom
- žele unaprijediti svoj mehanizam mjerenja zadovoljstva kupca ili korisnika usluga.
Teme:
- Kako odabrati koga anketirati,
- Kako obraditi anketni upitnik
- Kako posmatrati rezultate anketiranih kupaca
- Kako izvoditi zaključke i prijedloge za poboljšanja.
Više informacija u prilogu.